Blog

Kwestia używania emotikon i emoji może być sporna. Powstały jako narzędzia służące do wzbogacenia komunikacji tekstowej poprzez dodanie elementów wyrażających emocje czy też intencje, co w przypadku zwykłego tekstu może być trudne do przekazania. Ich historia, choć różni się w zależności od formy, ma wspólny cel: lepsze zrozumienie między ludźmi komunikującymi się w środowisku cyfrowym. Zacznijmy od krótkiego słownika emoji, które mogą utrudnić komunikację, jeżeli odbierzemy je inaczej, niż adresat wiadomości.

Słowniczek emoji

Czy znasz znaczenia wszystkich emoji? A może interpretujesz je w inny sposób niż docelowe ich znaczenie? Przygotowaliśmy słowniczek popularnych emoji, których znaczenie może zaskoczyć!

🙏 – Dla jednych symbol złożonych rąk do modlitwy, dla innych gest przybicia piątki. Interpretacja tego emoji waha się w zależności od kontekstu kulturowego, co może prowadzić do nieporozumień. W codziennej komunikacji często używane jako wyraz wdzięczności czy prośby, natomiast w bardziej formalnych wiadomościach może być odbierane jako niezobowiązujący gest.

🙂 – Kontrowersje budzi również popularne emoji uśmiechu. Dla jednych przyjazny uśmiech, w innych budzi niepokój i kojarzy się z ironią. Zupełnie inaczej stosowany w codziennej komunikacji i z innym wydźwiękiem w biznesowych mailach, gdzie łagodzi ton wypowiedzi.

👀 – Emoji to może oznaczać „spójrz na to” lub „obserwuję cię”. Jest używane zarówno w pozytywnym, jak i negatywnym kontekście, wyrażając zainteresowanie lub podejrzliwość. W codziennej komunikacji często podkreśla szczególną uwagę, ale w biznesie może być odbierane jako nadzór czy kontrola.

💩 – Znany jako emoji kupa, często używany do wyrażenia porażki czy niepowodzenia. Jednak we Francji, to emoji bywa używane jako życzenie powodzenia, co pokazuje zaskakujące kontrasty w jego odbiorze.

👹 – W Europie kojarzony z diabłem lub złym duchem, podczas gdy w Japonii jest postrzegany jako ochronna postać, która strzeże domów i odstrasza złe duchy. To rozbieżne postrzeganie może wpływać na odbiór komunikatów zawierających to emoji.

😇 – W kulturach zachodnich jest symbolem anioła lub świętości, ale w Chinach może być kojarzone z postacią diabelską. To zróżnicowanie kulturowe sprawia, że emoji to niesie ze sobą różne konotacje w zależności od regionu świata.

👌 – Chociaż w Europie i USA jest znakiem „wszystko w porządku”, w Brazylii i Turcji symbol ten może być odbierany jako wulgarne odniesienie, równoważne z gestem „fuck off”. To pokazuje, jak gesty mogą być różnie interpretowane w zależności od kulturowego tła.

Emotikony a emoji – jaka nazwę stosować?

Słowem wstępu chcielibyśmy podkreślić, że chociaż często stosowane zamiennie, to emotikony i emoji mają inne znaczenie. Emotikony składają się z tradycyjnych znaków interpunkcyjnych, a emoji to graficzne symbole, czasami animowane, które reprezentują emocje, przedmioty, pogodę, zwierzęta, miejsca i wiele innych rzeczy i pojęć. W biznesie preferowane jest używanie emoji, ponieważ są one bardziej uniwersalne, rozpoznawalne i dostępne na większości platform komunikacyjnych. Emotikony mogą być postrzegane jako mniej profesjonalne lub zbyt archaiczne, zwłaszcza w formalnych dokumentach biznesowych lub komunikatach do klientów z sektora korporacyjnego. Ważne jest, aby firmy zrozumiały różnice między tymi dwoma formami, aby efektywnie dostosować swoją komunikację do współczesnych standardów cyfrowej etykiety.

Ustalenie grupy docelowej

Zrozumienie, jak różne pokolenia odbierają emoji, jest kluczowe dla skutecznej komunikacji. Badania pokazują, że młodsze pokolenia, takie jak Gen Z, traktują emoji jako nieodłączny element codziennej komunikacji, używając ich do wyrażania emocji, żartów czy nawet zastępowania słów. Tymczasem starsze pokolenia, takie jak Baby Boomers, mogą nie czuć się komfortowo z nadmiernym użyciem tych symboli, co czasem może prowadzić do nieporozumień. Firmy muszą więc dokładnie analizować swoją grupę docelową i dostosowywać język swoich komunikatów, aby maksymalizować ich efektywność, jednocześnie zachowując profesjonalizm i dostępność komunikacji.

Rozróżnienie komunikacji zależnej od medium

Kanał komunikacji odgrywa istotną rolę w decydowaniu, czy stosowanie emoji będzie odpowiednie. Na przykład, w mediach społecznościowych, gdzie panuje luźniejszy ton i formy wyrazu są bardziej swobodne, emoji są powszechnie akceptowane i mogą znacząco zwiększać zaangażowanie odbiorców. W przypadku oficjalnych emaili biznesowych, newsletterów lub raportów, nadmiar emoji może być odbierany jako brak profesjonalizmu. Firmy powinny zatem rozwijać różne strategie komunikacji dla różnych platform, zawsze z uwzględnieniem kontekstu i oczekiwań odbiorców.

A może emotikony są już passé?

W miarę jak technologie i moda komunikacyjna ewoluują, również i percepcja emoji ulega zmianie. Pokolenie Z, choć aktywnie korzysta z emoji, zaczyna poszukiwać nowych form wyrazu, takich jak memy czy stickers, które oferują bardziej zróżnicowane i specyficzne możliwości wyrażania emocji. Tymczasem Millennials, którzy dorastali wraz z rosnącą popularnością emoji, nadal uważają je za skuteczny środek komunikacji. To pokazuje, że firmy muszą nieustannie monitorować tendencje w komunikacji cyfrowej, aby ich strategie były aktualne i rezonowały z dynamicznie zmieniającymi się preferencjami ich klientów.

Zakazane emoji!

Nie wszystkie emoji są odpowiednie w każdym kontekście. Niektóre symbole, takie jak bakłażan czy brzoskwinia, mogą mieć konotacje, które są nieodpowiednie w kontekście profesjonalnym. Ponadto, istnieją różnice kulturowe w interpretacji emoji, co może prowadzić do nieporozumień między użytkownikami z różnych części świata. Firmy powinny być świadome tych pułapek i unikać używania potencjalnie kontrowersyjnych emoji w międzynarodowej komunikacji.

Zalety stosowania emoji w komunikacji

• Wzbogacenie tonu komunikatów: Emoji dodają barwy emocjonalnej do tekstowych wiadomości, pozwalając nadawcom na bardziej precyzyjne wyrażenie swoich uczuć. Dzięki temu odbiorcy mogą lepiej zrozumieć intencje nadawcy, co jest szczególnie ważne w komunikacji, gdzie brak jest elementów niewerbalnych, takich jak mowa ciała czy ton głosu.
• Personalizacja komunikacji: Używanie emoji pozwala na dodanie osobistego uroku do komunikatów, co może sprawić, że wiadomości wydają się bardziej bezpośrednie i serdeczne. To z kolei może wzmacniać relacje z klientami i partnerami, budując więź i zaufanie.
• Uczynienie komunikacji bardziej przyjazną i dostępną: Emoji mogą złagodzić formalny ton wiadomości, co sprawia, że komunikacja staje się bardziej przyjazna i mniej zastraszająca. To szczególnie ważne w mediach społecznościowych, gdzie użytkownicy oczekują bardziej luźnej i bezpośredniej interakcji.
• Zwiększenie zaangażowania: Emoji mogą znacząco zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych. Posty zawierające emoji często generują więcej polubień, komentarzy i udostępnień, co przekłada się na większą widoczność treści w mediach społecznościowych.
• Wzmocnienie przekazu marketingowego: W reklamie i marketingu bezpośrednim, emoji mogą pomóc w wyróżnieniu komunikatu, przyciągając uwagę odbiorców i podkreślając kluczowe punkty. Dobrze dobrane emoji mogą wzmocnić przekaz reklamowy, czyniąc go bardziej atrakcyjnym i zapadającym w pamięć.
• Poprawa efektywności komunikacji międzynarodowej: W środowisku globalnym, gdzie komunikacja odbywa się między osobami mówiącymi w różnych językach, emoji oferują uniwersalny sposób wyrażania emocji i idei, który przekracza bariery językowe.
• Szybkość i wygoda: Emoji pozwalają na szybkie przekazanie stanu emocjonalnego czy reakcji, bez konieczności pisania obszernych opisów. To sprawia, że są one bardzo wygodne w użyciu, szczególnie w szybkich, codziennych interakcjach przez smartfony lub inne urządzenia mobilne.

Odpowiednie wykorzystanie emoji może zatem przynieść wiele korzyści w różnorodnych aspektach komunikacji, zarówno w kontekście osobistym, jak i profesjonalnym. Ważne jest jednak, aby pamiętać o umiarze i kontekście ich użycia, aby nie naruszyć profesjonalizmu czy nie doprowadzić do nieporozumień.

Na co trzeba uważać, przy stosowaniu emoji w komunikacji biznesowej

Podczas stosowania emoji w komunikacji biznesowej, ważne jest, aby pamiętać o zachowaniu odpowiedniego balansu. Nadmierne lub nieodpowiednie użycie emoji może osłabić wiarygodność marki lub nawet odstraszyć niektórych klientów. Dlatego firmy powinny rozwijać wyrafinowane wytyczne dotyczące użycia emoji, które będą wspierać ich ogólną strategię komunikacji i branding.

Możliwość wyboru różnych kolorów skóry

Inkluzja i różnorodność są kluczowe we współczesnej komunikacji cyfrowej. Emoji oferują szeroki wybór odcieni skóry, co pozwala użytkownikom lepiej wyrazić swoją tożsamość i reprezentować różnorodność w komunikacji. Ta funkcja wspiera inkluzywność, umożliwiając wszystkim użytkownikom dopasowanie emoji do swojego wyglądu, co jest szczególnie ważne w kontekście globalnej komunikacji.

Znaczenie inkluzji w komunikacji

Emoji mogą także wspierać komunikację włączającą. Uwzględnianie różnych odcieni skóry w emoji pomaga budować bardziej integracyjne środowisko komunikacyjne. Dzięki temu różnorodne grupy etniczne mogą czuć się reprezentowane i doceniane w interakcjach cyfrowych.

Stosowanie emoji w komunikacji biznesowej może być skutecznym narzędziem, które dodaje wartości do treści marki, jednak wymaga to umiejętności i świadomości kontekstu. Firmy powinny przemyśleć, kiedy i jak używać emoji, aby poprawić swoje komunikaty, jednocześnie zachowując profesjonalizm i szacunek dla różnorodności kulturowej i pokoleniowej swojej grupy docelowej.

Źródła:
research.jcd.pl/emojis/